При покупке товара, потребитель получает гарантию качества на определенный срок. Это означает, что в течение гарантийного периода покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара и потребовать от продавца или производителя устранить дефекты.
Начало гарантийного срока
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю, если иное не оговорено в договоре. Для интернет-покупок гарантия стартует с даты доставки товара.
Что входит в гарантийное обслуживание
Вариантами гарантийного обслуживания являются:
- бесплатный ремонт товара в сервис-центрах;
- замена товара на идентичный без доплаты;
- замена на аналогичную модель с доплатой или возвратом разницы в цене;
- возврат денег за неисправный товар.
Если в товаре обнаружены дефекты, продавец обязан заменить его в течение 7 дней после получения претензии. Для сложной техники этот срок может быть увеличен до 20 дней.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть неиспользованный товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:
- товар находится в первоначальной упаковке и имеет товарный вид;
- к товару приложены документы, подтверждающие покупку;
- товар не входит в список продуктов, не подлежащих возврату.
Вместо возврата покупатель может обменять товар на другой этой же стоимости или дороже с доплатой.
Возврат денежных средств – сроки
Сроки возврата зависят от способа оплаты:
- наличными — в течение 10 дней с момента требования;
- безналичный расчет — в течение 3 дней с момента требования;
- электронные платежи — в течение 10 дней на электронный счет.
Связаться с сотрудниками Realshop.by, уполномоченными рассматривать обращения покупателей можно по телефону +375 (17) 378-91-87.